|
 |
| автора! | портфолио | публикации | фотографии | преподавание | ссылки |
| Никто не станет спорить, что рекомендации продавца в магазине играют далеко не последнюю роль в выборе товара из ряда предложенных. Рекламисты и маркетологи всех стран давно пристально следят за тем, как представлен продукт на местах продаж, отлично понимая, что мнение продавца, как своего рода эксперта, может определить выбор покупателя. Личное общение с «opinion leader» (коим в данной ситуации выступает продавец) может подтолкнуть покупателя к тому или иному решению. И это становится особенно важным, когда на прилавке представлены товары конкурирующих производителей. Итак, ближе к делу. Случилось так, что на мое восемнадцатилетие, родители подарили мне отличные часы — солидный, позолоченный хронометр марки «Полет». Такую модель завод тогда только-только начал выпускать и она была еще в новинку на прилавках. Я был очень доволен подарком и то и дело вертел колесики и нажимал кнопочки на своих новых часах. Но, к сожалению, то ли еще не слишком хорошо на заводе освоили производство столь непростых механизмов, которыми являются хронометры, то ли просто родительский подарок не выдержал столь варварского с моей стороны обращения, одним словом, через месяц часы встали… Никакие мои ухищрения не заставили механизм ожить и в часовых мастерских только сочуственно качали головами, отвечая, что хронометры они чинить не берутся. Однако, часы были еще на гарантии и мы приняли решение просто пойти и сдать покупку обратно в магазин, высказав свое решительное недовольство. Но дети советской эпохи так воспитаны сферой обслуживания и торговли, что возможность беспрепятственно сдать неудачное приобретение в магазин и получить обратно свои деньги представляется обычно не таким простым делом, поэтому мама, по пути домой, заскочила в магазин пожаловаться на качество хронометра «Полет» и узнать можно ли принести часы обратно и получить деньги, на что ей учтиво ответили, что никаких проблем при наличии чека не вызовет. В том числе она упомянула, что покупка была сделана примерно месяц тому назад. По всей видимости, мама не придала особого значения своему заходу в магазин и мы узнали об этом только спустя несколько дней. Тем временем, папа также проявил бдительность и на следующий день тоже, проходя мимо, заглянул в магазин и сказал, указав на витрину, что, так, мол, и так, купили у вас с месяц назад вот такие часы — вот они что-то сломались… Ему также ответили, что, мол, пожалуйста приходите, вернем Вам денюжку тот час же. Прийдя домой, папа сказал мне, чтобы я на следующий день сходил сдал часы и получил деньги. Так я и сделал. Захватив с собой поломавшийся подарок, я пришел в магазин и объяснил ситуацию, сказав, что примерно с месяц назад, купил здесь вот такие часы и они у меня встали намертво. Случилось так, что в то время, пока продавщица оформляла необходимые для возврата денег документы, к прилавку подошел прилично одетый, средних лет человек и, после пристального разглядывания витрины, попросил показать такой же хронометр, какой я имел удовольствие, увы, весьма непродолжительное, носить. Ответ продавщицы был дословно следующим: «Вот, посмотрите, но я Вам не советую… За последние три дня вот уже третий человек приходит на эту модель жаловаться. Что-то они у всех всего через месяц ломаются. Наверное, неотлаженный еще механизм…» Только потом я сообразил, что все трое недовольных этой моделью были — мама, папа и я. Но имидж хронометров «Полет» на данной точке продаж был подорван весьма основательно :-) |
|